金科信息是業界優秀的IT運維服務提供商，憑借二十多年的行業經驗，強大的服務后臺支撐，智能化的技術分析平臺，在全國范圍構建金科“專家云”技術服務網絡，推出新一代金科智慧服務，旨在利用新一代信息技術，改變傳統的IT服務模式。
金科信息獲得了國家信息技術服務運行維護標準（ITSS）符合性證書，公司在全國范圍內建立完善的IT服務體系，提供專業化的金科智慧服務。金科信息長期服務的大型網絡有兩個全國性金融網、十個省級金融網絡和兩個省級運營商網絡，同時金科是中國工商銀行指定的網絡服務商，也是中國人民銀行、中國建設銀行、興業銀行、中信銀行、福建農信社以及福建海峽銀行等入圍的網絡服務商。
金科信息是您值得信賴的IT服務合作伙伴，為您提供量身定制的服務解決方案，助您提高網絡運行效率、降低風險、實現商業價值最大化。
1. 技術服務體系
金科信息結合國際先進的支持服務管理體系，憑借一流的管理團隊和在金融IT業多年的支持服務經驗，形成了自身獨特的技術服務體系。
2. 服務組織架構
金科信息建立的以福州為中心、覆蓋全國的支持服務體系。該體系由三個層次組成：由專家小組、客戶中心（TAC中心）、備品備件庫、項目經理、銷售、商務等形成一級體系，為客戶提供全方位的后勤保障；區域技術團隊設在公司各區域分支機構（包括各客戶的首責工程師和首責專家）持續為客戶服務提供有力支撐；在客戶現場派出服務工程師提供直接、主動、高效的服務。
3. 統一的服務接口
金科信息為客戶提供了靈活、順暢的服務申報及投訴渠道。公司提供的申報及投訴渠道如下： 1）TAC中心7×24小時熱線電話： 400-1581398 2）支持服務信箱：csc@goldtech.com.cn 3）金科網上在線技術支持系統：http://msc.goldtech.com.cn:12000/itom
以上所有故障申報渠道的信息將于第一時間匯總至TAC中心。由TAC中心統一處理、下發支持服務工作，并保證在承諾的支持服務時限內為客戶提供一流的技術支持服務。 金科信息在公司的網站（金科公司網址：www.nationatworks.com）專門設置了網絡故障申報窗口。以下即為金科信息網上故障申報界面：
通過熱線電話、Internet郵件、客服網站等申報渠道，我們能為客戶提供7*24小時的技術支持服務。 金科公司通過此統一的支持服務接口對服務客戶進行客戶滿意度調查，不斷提高金科公司的技術支持服務水準及客戶滿意度。
4. 豐富有效的資源保障
1）服務工具軟件
為了提升服務的水平和質量，金科信息自主研發了多個服務工具軟件，這些軟件已經完全融入金科服務體系中，大大增強了金科服務的整體能力。金科信息拳頭產品----金科智能網絡巡檢平臺整合了技術專家的專業技能、設備品牌認知和項目經驗形成專業知識庫，通過模擬人工巡檢方式，對思科、華為、華三、Juniper、F5、邁普、銳捷等主流廠家設備提供“一鍵巡檢”功能，可自動分析巡檢結果，自動生成網絡問題報告，并提出整改優化建議。
2）備品備件庫支持
金科信息自有價值數百萬的備品備件，服務項目采用備件先行的服務模式。金科信息每年制定備品備件采購計劃，以適應客戶設備更新換代的需求。在備品備件的保管、使用、流轉方面，嚴格執行相關的出入庫手續，并定期對備品備件進行健康檢查，做好備品備件的使用記錄和維修記錄。
3）專家團隊和服務團隊
作為業界優秀的IT運維服務提供商，金科信息在全國范圍構建金科“專家云”技術服務網絡，同時金科信息的服務工程師均是具備知名廠家認證的IT技術人才，其中包括CCIE認證專業工程師、HCIE認證專業工程師、H3CIE認證工程師等。另外，金科信息還不斷培養多元化人才，其中包括： Juniper認證、Netscreen安全認證、F5認證、深信服認證、綜合布線認證等，形成合理的梯隊化的人才結構，有助于提供良好的服務品質和有效地降低服務成本。
5. 持續改進的保障體系
為了支撐“創造服務、致力服務、奉獻服務、贏得服務”的服務理念，金科信息建立金科服務保障體系并不斷持續改進。體系包括服務監督考核體系、ITIL標準管理體系、服務受理體系、故障處理體系等。
6. 多樣化的服務產品
金科服務借助智能化運維工具提供基礎硬件維保服務、一站式運維服務和專業服務解決方案在內的多項 IT 運維服務產品，通過主動式服務和預見式服務幫助用戶辨識顯性和隱性需求，提供主動、高效、安全、綠色的服務。
1）主動式服務
主動式服務是一種面向網絡的智能服務，通過在客戶網絡中布署金科GT-NMS網絡綜合管理系統，主動發現網絡的異常情況，并且及時將異常情況通過手機短信的方式通知金科的服務工程師，使得金科能夠在第一時間得知客戶網絡發送異常情況的信息，做好技術服務準備。
2）預見式服務
預見式服務是指采用網絡健康檢查手段，實現防患于未然管理。通過在客戶網絡中布署金科智能網絡巡檢平臺，定期或不定期實施網絡健康檢查，查找網絡故障隱患，評估網絡健康狀況。
3）服務產品
